Termes et Conditions

FRAIS D’IMPORTATION/FRAIS DE LIVRAISON
Tous les frais au sein de l’Union européenne sont couverts et vous ne serez pas responsable des frais supplémentaires pour recevoir votre colis. Si vous résidez en dehors de l’Union européenne (y compris le Royaume-Uni), seuls les frais d’achat et d’expédition sont inclus dans le prix, et la TVA et/ou autres frais/frais de douane ne le sont pas. Ceux-ci vous seront facturés séparément, généralement par le transporteur, avant la réception de votre colis. Nous ne sommes pas en mesure d’estimer ces frais, veuillez donc vérifier auprès de votre autorité douanière locale. Si vous choisissez de refuser ces frais lors de la livraison, DRILLR les couvrira et le montant sera déduit de votre remboursement à titre de frais de réapprovisionnement.

PAIEMENT
Tous les paiements sont traités via Stripe, Klarna, Google Pay ou Apple Pay. La TVA est incluse pour les commandes au sein de l’Union européenne, mais la TVA et/ou les frais d’importation/douane ne sont pas inclus pour les commandes en dehors de l’Union européenne. Nous ne stockons ni ne transférons aucune information de carte de crédit ; les passerelles de paiement externes, Stripe, Klarna, Google Pay ou Apple Pay traitent ces informations en toute sécurité.

MODES DE LIVRAISON ET D’EXPÉDITION
Notre objectif est d’expédier votre commande dans les 48 heures ouvrables, mais cela peut varier en fonction de la charge de travail de notre entrepôt, des jours fériés et d’autres facteurs. Veuillez noter que pendant les jours fériés courants tels que le Black Friday et Noël, il peut y avoir des retards d’expédition, veuillez donc passer vos commandes longtemps à l’avance.

Dans les zones où nos transporteurs ne livrent pas, nous nous réservons le droit de faire appel à un autre transporteur ou d’annuler la commande. Pour toute question relative à l’expédition, contactez-nous par e-mail à contact@drillr.net Nous ne sommes pas en mesure d’expédier aux adresses APO, mais nous recommandons l’expédition à un ami ou un parent.

Notre service de livraisonn’est pas assuré par nos soins et peut prendre plus de temps pour arriver, en fonction de votre service postal local et de votre situation géographique. Veuillez noter que les articles d’une commande doivent être retournés avant que nous puissions procéder à un remboursement. Les étiquettes de retour ne sont pas fournies pour les commandes envoyées via la livraison gratuite. Nous exigeons que le destinataire agisse dans les sept jours suivant la première tentative de livraison.

ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE / ROUTAGE
Une fois la commande terminée, nous supposons que votre adresse est vérifiée, correcte et revérifiée. Si des frais d’expédition supplémentaires sont nécessaires en raison d’une adresse incomplète ou d’une destination différente, le client pourra être facturé. Cela peut prendre la forme d’un paiement supplémentaire ou d’une déduction sur le remboursement des retours.

DOMMAGES TRANSPORTS
Si votre produit est endommagé lors de la livraison, contactez-nous immédiatement ainsi que le transporteur. Vous devrez nous informer de ce qui est endommagé et fournir le numéro de dossier figurant sur le formulaire de réclamation de la société de livraison. Nous vous enverrons un nouveau produit pour remplacer celui endommagé.

MODIFIE VOTRE COMMANDE
Une fois la commande passée, nous ne pouvons apporter aucune modification, y compris des changements d’adresses ou de produits. Veuillez être méticuleux et informé avant de finaliser votre commande.

PERDU EN TRANSIT
Une fois la commande transférée au transporteur, la responsabilité de la livraison n’incombe plus à DRILLR. En cas de perte d’un envoi, aucune mesure ne sera prise tant que l’enquête du transporteur n’est pas terminée. Les commandes contenant uniquement des bracelets (d’une valeur inférieure à 100 $) sont envoyées sans assurance.

GARANTIE
Le client est responsable de fournir des informations de commande adéquates pour toutes les réclamations de service/garantie. La garantie du produit est d’un an à compter de la date d’achat. La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une utilisation anormale, d’un manque de soin, d’une négligence, d’accidents, d’une utilisation incorrecte ou du non-respect des instructions fournies par DRILLR. La garantie ne couvre pas l’usure naturelle de nos produits.

RETOURS, ÉCHANGES ET ANNULATIONS
Les produits achetés sur la boutique en ligne peuvent être retournés pour un remboursement complet, un échange ou un crédit dans les 30 jours suivant la livraison. Les commandes supérieures à 100 € peuvent bénéficier d’un retour et d’un remplacement gratuits.

Contactez le service client au order@drillr.net pour planifier un retour et recevoir une étiquette de retour prépayée. Expédiez votre colis sous 14 jours après réception de l’étiquette de retour prépayée. Les retours effectués sans contacter le service client pourront être refusés. Les commandes non éligibles aux retours gratuits doivent être expédiées dans les 7 jours suivant la notification de votre intention de retourner votre commande.

INFORMATIONS PERSONNELLES
Nous collectons des informations personnelles de base pour le traitement des commandes et la communication avec les clients. Ces informations sont stockées en toute sécurité et utilisées pour l’exécution des commandes, le contact client et les mises à jour importantes. Nous ne divulguons jamais ces informations à des tiers.

COOKIES
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